“交际”是人类生活中必不可少的基本活动。我们没法想象一个没有交际活动的人是一个什么样的人。交际事实上是一种方式灵活、感觉直接、互动性强、效率高的信息传播和事务达成的活动渠道。随着传播技术的进步、社会的发展，人类的交际变得更加频繁、更加直接、更加具有双向性或多样性，这就需要我们更加注意交际的成果，掌握交际的艺术。

讲交际必要讲到交际中的礼仪问题。因为礼仪是交际目的效果达成一致的重要条件。人与人之间的交流不仅要有信息交流的方式、方法和内容，还要特别注意礼仪的规范。要遵守礼仪的规范，则首先要弄清楚礼仪的概念。

礼仪是对人类自身言谈行为的模式和思维演绎的方式达成的一套社会协仪和共识，是人们在社会生活中共同遵守的一系列言行及仪式的标准。它以社会道德观念为基础，一个民族的文化传统做背景，受到宗教信仰的强烈影响，涉及到人类社会生活的方方面面，具有浓厚的时空特色和社会约束能力。其目的是为了在人类社会物质条件和需求欲望之间达到动态平衡，维系社会生活的正常运行和发展。其基本的精神是对他人利益的尊重和确认，维持处于统治地位的社会群体的利益，是对利益分配方式的一种确认。

利益与道德和法律一起构成维护社会稳定，特别是维护统治阶级利益的三个最有力的工具。礼仪往往又是道德和法律的精神和原则的外化体现，它的一些标准和规范往往折射出道德和法律的影子。因此，利益的标准历来受到社会主流文化的支持，得到统治阶段的宣扬，获得社会大多数成员的效仿和认可。从这个意义上讲我们每个想要学习交流技巧的人必须要重视学习礼仪。

利益的的一个特点是，凡是符合礼仪规范的行为往往具有很强烈的美感。这种美感不仅仅是一种思想上的感受而且还是实实在在的视觉美、听觉美和嗅觉美。这种视觉上的美感源自于服饰礼仪、仪容礼仪和举止礼仪，而听觉美感来源于言谈礼仪，嗅觉美感来源于仪容礼仪中的香水运用。这些美感，综合起来就构成了我们的形象。而“爱美之心”人皆有之，对美的追求和向往是人类的一种天性。拥有一个良好的形象，自然就会在人与人的交际中获得更多的打分，更具有亲和力，从而更能达到交际的目的。从这个意义上讲，礼仪行为具有很强审美性的特点，要求我们要学好礼仪，并且遵守礼仪的规范。与此同时，这一特点也启示我们，具备良好的审美意识和掌握构建视觉、听觉和嗅觉美感的技能，也对养成良好的礼仪修养有重要作用，因此，我们也应该学习一些基本的美学知识